Politique d’expédition

Zones de livraison Nous livrons actuellement en France métropolitaine. 

Délais d'expédition

Pour les commandes ponctuelles :

  • Préparation : 2 à 3 jours ouvrés
  • Expédition : 3 à 5 jours ouvrés
  • Délai total : 5 à 8 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande

Pour les abonnements :

  • Votre box est expédiée automatiquement à chaque cycle selon la fréquence choisie (mensuelle, tous les 2 mois, etc.)
  • Date d'expédition : entre le [5] et le [20] de chaque mois
  • Vous recevrez un email de confirmation avec le numéro de suivi dès l'expédition

Frais de livraison

  • Livraison standard en France métropolitaine : [X €] ou GRATUITE à partir de [X €]
  • Livraison en Union Européenne : [25 €]
  • Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement

Suivi de commande Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant :

  • La confirmation d'expédition
  • Un numéro de suivi
  • Un lien pour suivre votre colis en temps réel

Réception du colis

  • Vérifiez l'état de votre colis à la réception
  • En cas de dommage visible, refusez le colis ou émettez des réserves auprès du transporteur
  • Contactez nous immédiatement à asoi.mabox@gmail.com avec des photos si le colis est endommagé

Colis non reçu Si vous ne recevez pas votre colis dans les délais indiqués :

  1. Vérifiez le suivi de votre commande
  2. Contactez nous à asoi.mabox@gmail.com avec votre numéro de commande
  3. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur

Adresse de livraison

Pour les commandes ponctuelles : Assurez-vous que votre adresse de livraison est correcte avant de valider votre commande. Nous ne pouvons pas modifier l'adresse une fois la commande expédiée.

Pour les abonnements : Vous pouvez modifier votre adresse de livraison à tout moment depuis votre compte client, dans la section "Gérer mes abonnements". Les modifications doivent être effectuées au moins [15] jours avant la prochaine expédition.

Livraison en point relais [Si applicable] Vous pouvez choisir la livraison en point relais lors du paiement. Votre colis sera disponible pendant [7] jours. Passé ce délai, il sera retourné à nos entrepôts.

Retards de livraison Nous ne sommes pas responsables des retards causés par :

  • Le transporteur
  • Les conditions météorologiques
  • Les grèves ou événements exceptionnels
  • Une adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Contact Pour toute question concernant votre livraison : Email : asoi.mabox@gmail.com Délai de réponse : sous 48h ouvrées